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PREZZI
I prezzi pubblicati si intendono IVA inclusa e possono subire variazioni in qualsiasi momento senza preavviso. Le aliquote iva applicate sono:
10% su Fiori e Piante
20% su Oggettistica in vetro
20% su Bambole di Porcellana
SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI
Nella ns. politica aziendale il Cliente occupa una posizione di privilegio.
Per perseguire questo obbiettivo e soddisfare le esigenze di tutta la nostra clientela, fornire chiarimenti, assistenza o per ricevere contestazioni in merito ai prodotti acquistati attraverso il ns. Shop online abbiamo attivato i seguenti "canali":
• Comunicazione per email a info@fioristabandera.it
• Comunicazione telefonica al 0331 - 791642 o via fax al 0331 - 1989125
• Scrivendo una lettera a Bandera Marco & C. s.n.c. - Viale Milano,2 - 21013 - Gallarate (Va)
NORME CHE REGOLANO IL SERVIZIO SPEDIZIONE FIORI ONLINE
• Per le consegne da effettuare a bordo di navi, in alberghi, residences villaggi turistici, case di cura e di riposo, chiese, istituti,complessi aziendali,ristoranti,circoli privati, locali pubblici e di spettacolo, ed in genere in tutti i luoghi nei quali non è consentito recapitare l'omaggio
floreale direttamente al destinatario, ma l'omaggio stesso deve essere lasciato in consegna al personale addetto, la consegna si considererà regolarmente espletata con la firma, da parte del personale medesimi, della relativa ricevuta. Non sono garantite le consegne in Aeroporti e campings previo contatto
diretto con il fiorista esecutore.
• L'esecuzione degli ordini in occasione del Natale, Capodanno, Epifania, Pasqua, San Valentino, Festa Della Donna, Festa della Mamma (o di particolari festività del paese di destinazione) potrà essere anticipata, in caso di necessità, al giorno immediatamente precedente tali festività. In conseguenza di causa di forza maggiore, oppure perché nella
località di esecuzione non ne esista la disponibilità, il tipo e la qualità dei fiori richiesti possono non essere reperibili, in tal caso il fiorista esecutore è autorizzato a provvedere alla sostituzione con altri il più possibile consimili a quelli desiderati, e sempre di valore corrispondente all'importo
pagato dal cliente. Negli stessi termini è ammessa la sostituzione anche per gli omaggi floreali raffigurati sui cataloghi online.
• L'orario di consegna non è garantito, con l'eccezione delle cerimonie funebri. In linea di massima sarà fatto il possibile per rispettare la richiesta del cliente committente, ma l'orario stesso, anche se indicato,non sarà vincolante.
• Le consegne non sono garantite la domenica, nei giorni festivi ed in quelli di chiusura infrasettimanale dei negozi della località di destinazione.
• Sono a carico del cliente committente le spese eventualmente originate dalla mancata consegna nel caso in cui siano state fornite informazioni erronee od incomplete circa il nominativo e l'indirizzo del destinatario, oppure in caso di irreperibilità dello stesso, ivi compreso il costo dell'omaggio floreale e dei diritti e spese di trasmissione.
• Sarà considerata regolarmente effettuata la consegna di un omaggio floreale che il destinatario rifiuti di accettare per suoi motivi personali.
• Dato il crescente diffondersi, per motivi di sicurezza, di citofoni a codice, non conoscendo il quale è impossibile accedere all'edificio, si raccomanda di indicare sempre il numero telefonico del destinatario dell'omaggio floreale. In caso contrario la consegna non può essere garantita.
• Per qualsiasi richiesta o eventuali reclami riguardante gli Ordini di fiori online contattateci nei modi sopra citati.
SICUREZZA
Il nostro sito per garantire la sicurezza della trasmissione di dati riservati si avvale, grazie agli accordi con l'istituto bancario convenzionato (Banca Sella s.p.a.), del più conosciuto ed affermato protocollo per le transazioni sicure su Web: Secure
Socket Layer (SSL) supportato dai Browser di maggiore diffusione. La tecnologia SSL prevede che le informazioni riservate viaggino su Internet solo in forma criptata, ovvero codificate secondo un complesso algoritmo matematico che ne garantisce l'illeggibilità da parte di terze persone. L'utilizzo di un Server
Sicuro SSL da parte dell'utente è semplicissimo e non comporta alcuna procedura particolare. Il Browser compatibile, cioè in grado di dialogare in forma criptata con il Server sicuro, gestisce in modo automatico il processo di comunicazione sicura. L'invio e la ricezione di dati in connessione ad un Server
Sicuro SSL viene in genere segnalata dal Browser con un indirizzo di pagina caratterizzato dal prefisso Https (al classico prefisso http viene aggiunta una "s" alla fine), inoltre: Netscape (versione 4) visualizza in basso a sinistra l'immagine del "Lucchetto Chiuso" e rende disponibili informazioni sul
Certificato SSL . Internet Explorer (versione 4 e 5 e 6) visualizza in basso a destra l'immagine del "Lucchetto Chiuso" e rende disponibili informazioni sul Certificato SSL. Fioristabandera.it utilizza il Server Sicuro SSL per la trasmissione dei dati relativi alla Carta di Credito nel momento in cui si
decide di acquistare con tale modalità. Ma, nè Fioristabandera.it nè altre persone, verranno mai a conoscenza del numero della carta poichè nel momento in cui viene avviata la procedura, la connessione verrà reindirizzata sui server di Banca Sella s.p.a., quindi le operazioni verranno espletate
solo tra il computer dell'utente e quello della Banca stessa. In pratica: dalla pagina dei dati personali, dopo aver selezionato il pagamento con Carta di Credito, si accede ad una pagina della Banca che consente l'inserimento degli estremi della Carta e il successivo invio degli stessi alla Banca tramite il
Server Sicuro SSL, sarà poi la Banca ad accreditare l'importo sul conto di Fioristabandera.it. E' comunque importante sapere che, in caso di abusi, è sempre possibile contattare il gestore della Carta di Credito e rifiutare l'addebito ottenendo, una volta accertate le effettive condizioni di utilizzo
della Carta, il rimborso delle somme addebitate.
PRIVACY
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di fornire informazioni tramite l'invio di e-mail commerciali sui nuovi prodotti di Fioristabandera.it, iniziative, eventi, sconti promozionali o lancio di nuovi prodotti inseriti su Fioristabandera.it. L'adesione a questa modalità di trattamento è facoltativa.
Il Cliente dichiara inoltre di conoscere che i
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rilevazione del grado di soddisfazione della clientela sulla qualità dei servizi resi, la promozione e/o la vendita di prodotti e servizi promozionali ovvero per l'invio di materiale redazionale se non espressamente chiesto al titolare dei dati. Tale consenso è espresso dal titolare (e quindi non tacitamente concesso) che permette di esprimere il proprio consenso all'utilizzo per tali finalità
quindi non vincolante per l'effettuazione dell'ordine.
DIRITTO DI RECESSO
Diritto di recesso. La legge (DL 22/05/99. n.185) Ai sensi dell'art.5 del D.L.185/99 per la protezione dei consumatori, che regola i contratti a distanza, si ha diritto di recedere, se il prodotto acquistato non soddisfa le Vostre richieste o non Vi interessa più, senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo, entro e non
oltre dieci giorni lavorativi dalla data del ricevimento della merce. Non è possibile applicare la legge sul Diritto di recesso su prodotti Deperibili quali sono i Fiori e le Piante da voi acquistate.
Per esercitare il diritto di recesso dovete inviare a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno a Bandera Marco & C. s.n.c. - Viale Milano, 2 - 21013 - Gallarate (Varese) la comunicazione del recesso specificando descrizione e quantità dei prodotti che intendi rendere. (tale comunicazione potrà essere anticipata via fax allo 0331/1989125, purché confermata con raccomandata A.R. entro 48 ore).
Il nostro servizio clienti provvederà a ricontattarvi al più presto consigliandoVi sulla modalità più idonea per il reso (in questo caso le spese di spedizione sono a carico Vs. infatti il D. lgs. 185/99 prevede che il consumatore ha diritto di recesso senza alcuna penalità e che le uniche spese a suo carico sono quelle relative alla restituzione del prodotto).
La restituzione della la merce, in un idoneo imballo che ne tuteli l'integrità, deve essere fatta all'indirizzo sopracitato entro e non oltre dieci giorni dal ricevimento. Essendo le spese di spedizione interamente a Vs. carico la scelta del mezzo da utilizzare sarà comunque a Vs. discrezione. Non appena avremo ricevuto il pacco con il reso sarà ns. premura
verificarne l'integrità del bene acquistato che dovrà essere completo di tutte le parti originarie (compresi eventuale documentazione e accessori): nel caso di articoli di ritorno danneggiati o manomessi non si potrà provvedere alla restituzione dell'importo versato per l'acquisto dei prodotti.(la integrità del bene restituito è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso).
Valutata l'integrità della merce provvederemo a rimborsarVi la somma versata nel minor tempo possibile: il rimborso avverrà a mezzo bonifico bancario o vaglia postale e comunque entro 30 gg dal ricevimento della comunicazione di recesso.
LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
La disciplina di legge vigente e applicabile per gli acquisti su Fioristabandera.it è, quella della Repubblica Italiana.
Per qualsiasi controversia relativa alla commercializzazione dei prodotti all'interno del sito, il Foro competente è quello del Tribunale Gallarate (VA).
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